Sales blijft documenten nasturen
Jullie datasheets, certificeringen en handleidingen zijn er vaak wel. Alleen staan ze niet altijd op de plek waar prospects, dealers of sales ze nodig hebben.
Dan blijft sales alsnog zoeken, controleren en nasturen. Voor prospects voelt dat traag. Voor dealers wordt het foutgevoelig. En intern blijft de vraag terugkomen: is dit wel de laatste versie?
Waar documentatie los raakt van het product
Het probleem is meestal niet dat documenten ontbreken. Het probleem is dat ze niet logisch gekoppeld zijn aan producten, toepassingen of aanvragen.
Datasheets staan los
Productinformatie en datasheets sluiten niet logisch op elkaar aan.
Certificeringen zijn lastig vindbaar
CE, FDA, EHEDG of andere bewijzen staan niet waar prospects ze verwachten.
Handleidingen zitten verstopt
Documenten staan in mappen, mailboxen of oude downloads.
Versies lopen door elkaar
Sales, dealers of klanten gebruiken niet altijd de laatste documentversie.
Wat losse documentatie kost
Als documenten niet goed gekoppeld zijn, schuift controlewerk door naar sales, engineering en dealers.
Sales stuurt documenten na
Dealers gebruiken oude versies
Prospects missen bewijs
Wat documentatie beter moet doen
Goede documentatie helpt prospects niet alleen controleren. Het helpt ze sneller bepalen of een product past, aan welke eisen het voldoet en welke vervolgstap logisch is.
Datasheets
Koppel technische specificaties direct aan het juiste product of de juiste uitvoering.
Certificeringen
Maak bewijs vindbaar bij de producten, markten of toepassingen waarvoor het relevant is.
Handleidingen
Zorg dat gebruikers en dealers snel de juiste versie vinden.
Versiebeheer
Voorkom dat oude documenten blijven rondgaan via sales, dealers of mailboxen.
Toepassing
Laat zien welk document hoort bij welke markt, normering of gebruikssituatie.
Laat zien waar documentatie vastloopt
We kijken mee naar datasheets, certificeringen en versiebeheer.
Je merkt het aan documenten die steeds terugkomen
Als sales steeds dezelfde datasheet, handleiding of certificering nastuurt, is dat geen service. Het is een signaal dat documentatie online niet goed genoeg werkt.
Voor prospects, dealers en distributeurs moet duidelijk zijn welk document bij welk product, welke uitvoering of welke markt hoort.
Welke vorm past bij dit probleem?
Eerst begrijpen welke documenten steeds terugkomen
Een betere documentatiestructuur begint bij de documenten waar prospects, dealers en sales nu telkens naar zoeken.
Welke datasheets worden vaak gevraagd? Welke certificeringen zijn beslissend? Waar lopen versies door elkaar? En welke documenten moeten direct aan product of toepassing gekoppeld zijn?
Laat toetsen waar jullie documentatie vastloopt
We kijken met jullie mee naar datasheets, certificeringen, handleidingen, downloads en toegangsbehoeften. Zo wordt duidelijk of jullie documentatie vooral beter gekoppeld, beter beheerd of afgeschermd beschikbaar moet worden.
