Digitale toegankelijkheid: wat moet je website regelen?

Stel eerst vast welke regels van toepassing zijn

De toegankelijkheidsregels uit de European Accessibility Act gelden sinds 28 juni 2025 voor bepaalde producten en diensten. Dat betekent niet dat iedere bedrijfswebsite automatisch onder dezelfde verplichtingen valt.

De ACM beschrijft de regels voor e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. Bij e-handel gaat het om online overeenkomsten met consumenten. Er bestaan uitzonderingen, onder meer voor bepaalde micro-ondernemingen. Laat de toepassing op jouw organisatie vaststellen als die niet duidelijk is.

Maak het probleem zichtbaar in een echte taak

Laat iemand informatie zoeken, een keuze maken en een formulier invullen. Controleer of dat ook lukt met alleen een toetsenbord, bij vergroting en met passende hulptechnologie. Noteer waar iemand vastloopt en welke stap daardoor niet uitvoerbaar is.

Toegankelijkheid is op zichzelf een reden om die barrières te herstellen. Verbind er geen onbewezen percentage extra klanten of automatische winst in AI-zoekresultaten aan.

Beoordeel ontwerp, inhoud en techniek samen

WCAG bevat toetsbare criteria voor toegankelijkheid. Spreek af op welke versie en welk niveau je onderzoekt. Welke norm juridisch relevant is, hangt af van het toepasselijke kader.

• Ontwerp: zijn tekst, focus en bediening voldoende herkenbaar?

• Inhoud: zijn koppen, labels en instructies begrijpelijk en hebben betekenisvolle beelden een passend alternatief?

• Techniek: zijn bediening en terugkoppeling bruikbaar met toetsenbord en hulptechnologie?

Een goed uitgangspunt in het ontwerp vervangt de controle van de gebouwde website niet. Ook nieuwe teksten, documenten en formulieren moeten in het beheer worden meegenomen.

Een hulpmiddel is geen bewijs van toegankelijkheid

Beoordeel een widget of hersteltool op de concrete problemen die die oplost en op wat er blijft bestaan. Een extra knop op de website bewijst niet dat de volledige route bruikbaar is.

Volgens W3C kan een hulpmiddel alleen niet vaststellen of een website aan toegankelijkheidsstandaarden voldoet. Daarvoor is ook deskundige menselijke beoordeling nodig. Gebruik automatische controles als onderdeel van het onderzoek.

Werk met een herstelplan dat je kunt controleren

• Baken af: leg vast welke dienst, pagina’s, documenten en volledige gebruiksprocessen je onderzoekt, plus de gekozen norm.

• Onderzoek: combineer geautomatiseerde controles met handmatige beoordeling. Betrek waar passend gebruikers van hulptechnologie.

• Herstel: geef ieder probleem een eigenaar en leg vast welke taak daardoor beter uitvoerbaar moet worden.

• Controleer opnieuw: test de gewijzigde route en neem nieuwe inhoud mee in het reguliere beheer.

Vraag bij een onderzoek wat precies is meegenomen en welke beperkingen het heeft. Zo voorkom je dat een beperkte controle als bewijs voor de hele website wordt gebruikt.

Begin met één route die bezoekers moeten kunnen gebruiken

Wil je een ontoegankelijke route op je website laten bespreken? Neem contact op met VrijdagOnline en geef aan welke handeling niet lukt. Dan kunnen we bepalen welke inhoudelijke en technische beoordeling nodig is.